Ксения Филатова 
Многие пассажиры покупают билеты на самолет задолго до планируемой даты вылета. Но, под влиянием различных обстоятельств планы могут измениться, из-за чего клиент сталкивается с необходимостью обменять билеты или вовсе вернуть их. Такое право предоставляется каждому гражданину и регламентируется законодательством.
В следующем материале узнаем больше об авиакомпании «Победа», как поменять билет на другую дату и что для этого потребуется.
Перенос рейса и отмена бронирования в АК Победа
Перенести рейс авиакомпании «Победа» на другую дату или сдать билеты можно только в нескольких случаях:
- если это вынужденная процедура;
- если пассажиром используется тариф «Премиум».
Если принято решение изменить дату вылета в АК «Победа» при использовании тарифа «Премиум», то клиент получает полный возврат средств (но, нужно обратиться в авиакомпанию с такой просьбой не позже, чем за сутки до завершения регистрации на определенный рейс). Следует учесть, что при этом с каждого пассажира будет удержан сбор суммой в 2 тысячи рублей.
Если же принимается решение отказаться от перелета менее, чем за 24 часа до посадки на борт, то авиаперевозчик удержит 25% от тарифной цены билета и понесенные затраты. И нужно знать, что когда регистрация на борт окончена, вернуть билет на самолет нельзя.
Таким образом, невозвратными билеты являются в том случае, если пассажир хочет выполнить их обмен или возврат исключительно по собственному желанию без веских на то причин. Да, он может отказаться лететь, но тогда деньги ему не будут возвращены.
В каких случаях обмен или возврат билетов – вынужденная мера
Существует строго ограниченный ряд ситуаций, при которых можно воспользоваться возможностью вынужденного возврата билетов:
- По определенным причинам рейс задерживается или отменен, сведения в билете не совпадают с фактическими. Необходимо как можно быстрее, не дожидаясь окончания регистрации, обратиться в кассу с паспортом. Может быть так, что пассажира уведомили по электронной почте или телефону об изменениях в рейсе. В таком случае нужно еще во время беседы сообщить о желании отказаться от перелета, на что АК должна отослать ответное письмо.
- Отправление самолета осуществляется не по графику. Если разница между фактической датой вылета и запланированной – более 4-х часов, пассажир пишет заявление с указанием того, что он желает вернуть свои средства, потраченные на покупку билета.
- «Победа» меняет время вылета самовольно.
- Указанное в билете место оказалось занято. Это может происходить в ситуациях, когда опоздавшего пассажира усадили на чужое место, а вам взамен предлагают сесть на другое, менее комфортное. В подобных случаях возврат выполняется по первому требованию клиента.
- Авиабилет оформлен неправильно по вине перевозчика.
- Пассажир вынужденно опоздал из-за затянувшегося досмотра багажа, в результате которого ничего запрещенного не было выявлено.
- Пассажир заболел и не выздоровел в день вылета. Также к подобным причинам можно отнести смерть члена семьи, планировавшего лететь вместе с клиентом.
Даже невозвратные билеты можно вернуть. Но, для этого нужно подтвердить, что на то есть причина, предоставив соответствующие документы. Например, это может быть медицинская справка от врача.
Как поменять дату вылета «Победа»: какие документы нужны
Чтобы поменять дату вылета, пассажиру необходимо подготовить несколько обязательных документов:
- оповещение, исходящее от клиента, о его желании поменять дату перелета;
- паспорт гражданина РФ, который собирается вернуть или поменять билет;
- маршрут-квитанция;
- в случае заболевания клиента – справка, подтверждающая состояние его здоровья (к примеру, это может быть медицинское заключение или вовсе свидетельство о смерти пассажира).
Свою заявку на отказ от запланированного перелета пассажир должен отправить не позже, чем за сутки до вылета авиасудна. Если это правило будет нарушено, перевозчик может обоснованно отказать в возврате денег.
Интересное по этой теме:
Если же пассажиру нужно поменять дату вылета, то сообщить о своих намерениях ему нужно за 48 часов до момента окончания регистрации на рейс.
Изменить бронирование в авиакомпании «Победа»: способы
Менять билеты на другую дату или вносить изменения в данные проездного документа можно двумя способами:
- обратившись в call-центр компании-перевозчика;
- выполнить необходимые действия на официальном сайте организации.
Рассмотрим каждый из указанных способов подробнее.
Для изменения первоначальной даты вылета в билете, приобретенном в оффлайн-режиме или на сайте авиакомпании, можно обратиться в контактный центр авиакомпании по номеру +7 (809) 505-47-77. Для клиентов, находящихся не в России, используется другой номер телефона: +7 (499) 215-23-00. Колл-центр работает круглосуточно, поэтому звонить можно в любое время. Соединение с оператором может быть платным, что следует учитывать.
Обращаясь в центр клиентской поддержки с целью поменять дату вылета или решить другие вопросы, необходимо четко следовать всем указаниям сотрудника. Потребуется предоставить информацию об оплате проездного и персональные данные того, на кого оформлен билет.
Теперь рассмотрим, как поменять дату вылета электронного билета «Победа» на сайте авиакомпании. Главное, что для этого потребуется – это предоставить необходимую документацию.
Вначале следует зайти на портал АК по адресу pobeda.aero, где найти вкладку «Управление бронированием». Указав номер брони, можно увидеть все данные о ней, внести нужные изменения или вовсе отменить. Пользуясь Личным кабинетом, выполнить требуемую задачу можно быстрее и легче (особенно это касается тех пользователей, которые уже зарегистрированы в системе). Через интернет пассажир может осуществить перенос даты за двое суток до вылета. В том случае, если клиент столкнулся с какими-то проблемами при использовании сайта, попробовать их решить можно при помощи информации, представленной в разделе «Справка» или на форуме других посетителей.
Пассажир может столкнуться с необходимостью изменить маршрут следования или перенести время вылета. Он может получить такую возможность, только важно выполнить все необходимые манипуляции минимум за 48 часов до отправления самолета. Стоит быть готовым к тому, что за это придется доплатить. В случае необходимости получения дополнительных услуг сделать это нужно не позже, чем за 4 часа до времени вылета. Также можно при необходимости менять фамилию и имя пассажира, опять же, за 4 часа до отправления воздушного судна, без получения специального разрешения.
Клиентам авиакомпании «Победа» стоит знать, что организация не предоставляет возможности изменять информацию в билетах без внесения платы за комиссионный сбор. Но, это для многих не является существенным недостатком.
Артем
Вернул деньги за билет вообще без проблем. Возникают такие ситуации редко, но обстоятельства бывают разные. Так же не раз приходилось менять билеты на другую дату. Статья интересная и очень полезная.
чебурек
Самая омерзительная авиакомпания в мире. Кол-центр — не дозвонишься и платный. На сайте специально сделано так, что почти ни чего нельзя сделать, всегда одно и тоже — звоните в кол-центр. Даже здесь, бараны пишут «возможен полный возврат ден. средств, но берётся штраф 2 тым. руб». Т.е. возврат полный, но не совсем. Изменить дату рейса теперь можно ТОЛЬКО через грёбаный кол-центр, которого походу в реальности не существует т.е. дозвониться не реально, да и платить по 90руб в минуту (вкл. ожидание) — это беспредел конкретный.
Желаю этой компании как можно быстрее обанкротиться, а менеджменту застрелиться.
РосТуризм пора переименовать в РосИдиотизм.
Катерина
Было дело, меняли билеты. Правда, на рейс Аэрофлота, а не Победы. Там тоже удерживается комиссия при возврате билета. Увы, замена стоит дополнительных расходов и потрепанных нервов. Надеюсь, больше не столкнусь с такой ситуацией.
Елена
Хорошо,что я ознакомилась с этой статьёй.Теперь я знаю,как поступать при необходимости перенести дату бронирования и как рассчитывается возврат.Ведь есть столько непредвиденных ситуаций в жизни.Прекрасно,что компания идёт на встречу клиентам.
Алена
Мне как-то вернули за билет все деньги, так как предоставила победе справку о тяжелом заболевании. А вообще, здесь билеты недорогие, и чтобы обменять билет, порой заплатить надо больше самой стоимости билета.
Елена
Через пару недель предстоит лететь в командировку с данной компанией, есть риск, что придется менять даты из-за возможного переноса нашего форума. Спасибо за подробные инструкции, как выйти из сложных ситуаций с переносами дат вылета, мне была очень полезна эта информация
Ангелина
Надо понимать, что если авиакомпания предоставляет дешёвые билеты, то она имеет право устанавливать дополнительные условия – в своих собственных интересах. Это, если хотите, и есть оборотная сторона дешёвых авиабилетов.
Дамир
С этой авиакомпанией всегда есть проблемы. Поменять билеты практически невозможно. Если надо перенести дату в день вылета, то билеты обычно сгорают, так как их система отказывается принимать возврат и операторы тоже ничего не могут сделать.
Дина
Обзор способов выхода из ситуации, связанной с проблемами с билетами сделан настолько полно, что лично мне стало понятно, что лучше лететь, чем разгребать последствия отмены вылета. Раньше как-то было все проще, авиакомпании за людьми бегали. А теперь люди бегают за авиакомпаниями.
Ольга
Победа — это одна из самых неклиентоориентированных авиакомпаний. И оправдывать этот фактор дешевыми билетами нельзя. Право вернуть билет должно быть у каждого, иначе это ущемление прав потребителей.
Анюта
Много примеров касательно смены билетов указали, а вот что будет это проблематично сделать с билетом бюджетным не указали совсем, конечно мои друзья чаще ездили по другой дате и им меняли это быстро потому, что наверное были в бизнес классе. Радует, что не всегда взимается оплата за смену билета на другую дату, а лишь в редких случаях.
Валерий
Спасибо за подробный обзор. Я обычно меняю билеты только по вынужденной мере, так что условия обмена для меня вполне приемлемые. Буду более тщательно подбирать даты вылета и стыковочные рейсы. Хорошая авиакомпания.
Ирина
Хорошо,что в этой статье разложено всё по полочкам.Все шаги со скриншотами,показано как и куда нажимать и что делать в сложившейся ситуации.Мне предстоит лететь с Победой,так что я информативно готова,если что-то случится.Есть.конечно,нюансы с обменом или отменой билета.Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций.Но я буду знать,что за это берут плату.
Алина
Поменять билеты в этой авиакомпании на другую дату вылета практически всегда невозможно. Эта функция у них есть только в теории, а на практике они предлагают сдать билеты и купить новые, так как обычно на новую дату вылета у них всегда места кем-то уже предварительно забронированы.
Анжелика
На мой взгляд, правила возврата авиабилетов в некоторой степени ущемляют права граждан. К примеру, при покупке билета на любой транспорт (ж/д, автомобильный, морской) при возврате проездного документа у нас не требуют объяснять причины нашего нежелания ехать, тем более предоставлять какие-либо подтверждающие документы. А в авиакомпаниях, в частности в «Победе», невозвратными билеты автоматически становятся, «если пассажир хочет выполнить их обмен или возврат исключительно по собственному желанию без веских на то причин». При этом, при отказе лететь, деньги не возвращаются.
Алексей
Честно говоря, не люблю Победу. Отношение к пассажирам, как к потенциальным преступникам. Как раз был у меня случай, надо было поменять дату вылета на более позднюю. С бюджетным билетом это невозможно. В статье пишут, что при тарифе Премиум это легко сделать. Не могу представить, что человек, способный покупать билеты по тарифу Премиум, пользуется услугами АК Победа
Андрей
Случаи смены возникают разные — от банального «не на ту дату нажал» до плохого физического самочувствия. Если вы никогда не сталкивались с возвратами и рядом нет такого человека, то лучше обратится в колл-центр. Я менял дату (на 12 часов) в прошлом году с помощью формуляра. Заплатил за смену 850 рублей. Немного обидно, но это лучше, чем покупать новый билет за 8000. Если летите в командировку и нужны все подтверждающие бумаги, то готовьтесь к тому, что в чеке будет присутствовать графа «смена даты вылета» и сумма за операцию.
Николай
Правила обмена достаточно демократичные, как и в остальных авиакомпаниях. В тоже время, на мой взгляд авиакомпании все равно ставят условия, выполнение которых в некоторых случаях просто невозможно. К примеру, свою заявку на отказ от запланированного перелета пассажир должен отправить не позже, чем за сутки до вылета авиасудна. А если человеку стало плохо и он заболел в день отлета. В другом случае, если пассажиру нужно поменять дату вылета, то сообщить о своих намерениях ему надо за 48 часов до момента окончания регистрации на рейс. Думаю каждый из нас бывал в ситуациях когда решение о вылете принималось день в день.
Илья Клюев
В прошлом году попал в похожую ситуацию. Опоздал на рейс, из-за того что на досмотре задержали сотрудники авиакомпании. Подозрения их оказались безосновательными, а вот на рейс я не успел, пришлось менять билет.
Алина
Часто пользуюсь услугами этой авиакомпании, менять билеты на другу дату еще не приходилось. Обзор прочитала с большим интересом, узнала много нового, особенно привлекло внимание что за обмен билета взимается оплата.